Techniki przeprowadzania wywiadów ze sprawcami i ofiarami
Niezależnie od tego, czy przeprowadzasz wywiady z tyranem, czy ofiarą, to jak zadawać pytania, jest niezbędne do nawiązania relacji i dotarcia do prawdy. Jeśli kwestionujesz agresora, szczególnie ważne jest zadawanie właściwych pytań z powodu potencjalnie manipulacyjnego zachowania. Tymczasem ofiary potrzebują otwartego wsparcia i empatii . Co więcej, nigdy nie powinieneś zadawać pytań ofierze i tyranowi w tym samym czasie.
Elementy skutecznych pytań
Skuteczne pytania są potężne i prowokują do myślenia. Są również otwarte i nie prowadzą. Skuteczne pytania pytają "co" i "jak", a nie "dlaczego". Chociaż pytania "dlaczego" są dobre do pozyskiwania informacji lub odkrywania motywów innych, powodują również, że ludzie stają się defensywni. W związku z tym najlepiej unikać pytania "dlaczego".
Kiedy pytasz ofiarę "dlaczego", oznacza to, że zrobiła coś złego. Korzystanie z tego, dlaczego pytania również mogą być subtelnym sposobem obwiniania ofiary bez zamiaru. W międzyczasie pytanie dręczyciela o odpowiedź na pytanie "dlaczego" może spowodować ich wyłączenie. Na przykład, nie pytaj: "Dlaczego ty nękałeś?" Zamiast tego zapytaj: "Co zamierzasz zrobić, aby to jeszcze się nie powtórzyło?" Wymaga to od tyranów myślenia o tym, jak planuje się zmienić, zamiast minimalizować jego działania lub odmowę wzięcia odpowiedzialności .
Kolejnym ważnym elementem skutecznego przesłuchania jest wysłuchanie odpowiedzi i zawieszenie wyroku.
Skoncentruj się na odejściu od swoich opinii i skoncentruj się na zrozumieniu. Oznacza to skupienie się na tym, co naprawdę mówi osoba i odkrycie, co kryje się za jego słowami. Zwróć też uwagę na swoje jelito i poproś o dodatkowe informacje w dowolnym momencie, gdy coś nie ma sensu.
Unikaj przyjmowania założeń i dowiedz się, co osoba, z którą rozmawiasz, wie o problemie.
Pamiętaj też, aby poczekać na odpowiedź. Nie dostarczaj sugestii ani pomysłów. W szczególności nie powinieneś mówić ubóstwu, jaki jest problem. Muszą odkryć to na własną rękę. Możesz im w tym pomóc, zadając pytania, które każą im myśleć o swoich działaniach i ich wpływie.
Techniki uzyskiwania jak największej ilości informacji
Unikaj zadawania pytań tak lub nie. Zadawanie pytań "tak" lub "nie" prowadzi do niepełnych informacji. Zamiast tego zadaj otwarte pytanie. Korzystając z pytań otwartych, uzyskasz wgląd w sytuację, o której być może nie wiedziałeś. W ten sposób uzyskasz znacznie więcej informacji. Pytania otwarte zawierają kto, co, gdzie, kiedy i jak. Wymagają również osoby odpowiadającej, aby włożyli trochę przemyśleń w swoje odpowiedzi. W ten sposób uzyskasz znacznie więcej informacji. Tymczasem pytania, które zawierają słowa "powinien", "powinien", "jest", "są" i "czy myślisz", wszystkie prowadzą do odpowiedzi tak lub nie. W rozmowie znajduje się pewna liczba przerw, gdy zadajesz pytania zawierające te słowa.
Zadaj dalsze pytania . Jeśli nie poszukujesz ściśle faktów, uzyskasz więcej informacji, jeśli zagłębisz się nieco głębiej, zamiast pozwolić, by odpowiedź stała na własną rękę. Oto kilka przykładów pytań uzupełniających: "Co sprawia, że tak mówisz?" I "Jak to się stało?"
Na przykład, powiedzmy, że po tym, jak ofiara znęcania się opisuje konkretny przypadek nękania , mówi: "On zawsze coś robi". Zamiast po prostu wziąć ten komentarz w wartości nominalnej i iść dalej, kopać trochę głębiej. Można powiedzieć: "Co masz na myśli, mówiąc, że zawsze coś robi?" To, co możesz odkryć, to to, że w tym przypadku jest coś więcej niż tylko ten szczególny incydent i istnieje wzór zachowania tyranów. Dodatkowo możesz odkryć, że nękający jest od dawna kierowany do uczniów . Kolejne pytania dają dodatkowe informacje i informacje. Pozwalają również podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące dyscyplinowania tyranów .
Użyj mocy ciszy . Musisz zadawać pytania i czekać na odpowiedź. Nie wskakuj ani nie próbuj pomóc tej osobie. Zamiast tego usiądź cierpliwie i czekaj na odpowiedź. Następnie spróbuj jeszcze trochę poczekać, zanim zadasz kolejne pytanie. Dobra zasada polega na tym, że zanim przejdziesz dalej, musisz policzyć psychicznie do dziesięciu. Wiele razy osoba, z którą się pytasz, ma więcej informacji i wyda ją, gdy będziesz na nią czekać.
Pamiętaj, musisz czuć się komfortowo z tym cichym okresem. I nie jest to łatwe. Ale jeśli poczekasz, tama może się złamać i dostaniesz o wiele więcej szczegółów. Policja i wojsko skutecznie wykorzystują ciszę podczas przesłuchania. Ludzie naturalnie czują potrzebę wypełnienia dziur w rozmowie. W rezultacie wydadzą krytyczne informacje, jeśli będziesz milczeć i czekać na nie.
Graj głupi . Sokrates dość często stosował tę technikę pytań. Udawał niewiedzę, aby zachęcić innych do pełnego wyrażenia swoich poglądów. Następnie mógł podejmować świadome decyzje na podstawie dostarczonych informacji. Co więcej, nie martwił się o pojawienie się głupiego, ani nie zamierzał udowodnić, jak inteligentny jest. To samo dotyczy udanych przedsiębiorców.
Granie głupiego i proszenie ludzi o kilkakrotne wyjaśnianie swoich poglądów to skuteczny sposób na zdobycie dodatkowych informacji. Pomocne jest również nic nie zakładać, a zamiast tego zadawać wiele pytań, nawet pytań, na które możesz odpowiedzieć. Co więcej, upewnij się, że prosisz o wyjaśnienia, aby upewnić się, że rozumiesz je całkowicie. Kiedy uzbrojony jesteś we wszystkie fakty, będziesz lepiej przygotowany, aby zmusić łobuza, by przestał zrzucać winę i brać odpowiedzialność za swoje czyny.
Uważaj, aby nie przeszkadzać . Kiedy przerywasz innym ludziom, komunikujesz, że nie cenisz tego, co mówią. Jest to szczególnie ważne, aby pamiętać podczas rozmowy z ofiarą znęcania się. Chcesz mieć pewność, że wie, że zależy ci na tym, co ma do powiedzenia, i że nie próbujesz go spieszyć, by wydobyć jego historię. Przerwanie zatrzymuje również osobę myślącą o osobie, która mówi i kieruje rozmową w sposób, w jaki chcesz, niekoniecznie w taki sposób, w jaki naturalnie się rozwija.
Zadaj pytanie, a następnie pozwól osobie odpowiedzieć w całości, nawet jeśli uważasz, że nie otrzymujesz odpowiedzi, której pragniesz. Poczekaj, aż skończą wyjaśniać, co zostało powiedziane, lub zadaj dodatkowe pytania. Zawsze możesz skierować osobę z powrotem na dany temat z następnym pytaniem.
Jeśli masz ograniczony czas i osoba stara się odciągnąć uwagę od problemu, to oczywiście musisz przerwać. Po prostu upewnij się, że jesteś spokojny i pełen szacunku, kiedy to robisz. Nawet jeśli źle się dzieje, gdy prześladują cię obrażenia, chcesz nadal mówić. Można powiedzieć coś w rodzaju: "Przepraszam, chcę się upewnić, że rozumiem. To, co usłyszałem, to: ... "Potem sprowadź ich z powrotem do tematu, który omawialiście.
Pamiętaj, że rozwijanie umiejętności zadawania pytań wymaga czasu i cierpliwości. Ale jeśli chcesz uzyskać dobre odpowiedzi, musisz zacząć od dobrych pytań. Więc jest to warte wysiłku.